תנאי התקשרות ושימוש - TOHAR TOURS
כללי והגדרת השירות
תפקיד הסוכנות: הסוכנות פועלת כמתווכת (סוכנת) בהזמנת שירותי תיירות ונופש (טיסות, בתי מלון, השכרת רכב, העברות, ביטוח וכו') מטעם ספקים חיצוניים (להלן: "ספקי השירות").
מהות ההתקשרות: הסכם זה מסדיר את השירותים הניתנים על ידי הסוכנות עבור תכנון, מחקר, ייעוץ וביצוע הזמנות בשם הלקוח ומטעמו. הסוכנות אינה מספקת את שירותי הלינה, הטיסה או התחבורה בעצמה.
שליטה בספקים: תנאי השירות, מדיניות הביטול והתמחור של שירותי התיירות נקבעים באופן בלעדי על ידי ספקי השירות עצמם (חברות תעופה, בתי מלון, ספקי ביטוח וכו').
אחריות הלקוח (דגש על יסודיות)
בדיקת פרטים: הלקוח מתחייב לבדוק באופן יסודי את כל פרטי ההזמנה המופיעים בשוברים ובאישורי ההזמנה (שמות נוסעים, תאריכים, ימים, יעדים, סוגי חדרים וכו'), וזאת בטרם ביצוע התשלום הסופי וכן סמוך למועד הטיסה. אישור הלקוח להזמנה מהווה אישור כי הפרטים נכונים ומלאים.
מסמכי נסיעה: הלקוח הוא האחראי הבלעדי לוודא כי הוא מחזיק בדרכון תקף למשך 6 חודשים לפחות מיום החזרה המתוכנן וכן בוויזות ואישורי כניסה רלוונטיים ליעדי הטיול (כולל מדינות מעבר/קונקשן).
בריאות והגבלות: הלקוח אחראי להתעדכן בהנחיות הרשויות המקומיות לגבי נהלי בריאות (כגון חיסונים) והגבלות כניסה (כגון אישורי קורונה או טפסים נדרשים) לפני ובמהלך הטיול.
חובת ביטוח נסיעות: הלקוח מצהיר כי ידוע לו שרכישת ביטוח נסיעות מקיף (כולל כיסוי רפואי וכיסוי להפסדי ביטול) היא אחריותו המלאה, והוא חיוני לפני כל יציאה לחו"ל.
תשלום ושכר טרחה
עמלת תכנון/טיפול: הסוכנות רשאית לגבות דמי טיפול או שכר טרחה בגין שירותי התכנון, הייעוץ והמחקר הניתנים ללקוח. דמי הטיפול יוגדרו ללקוח בבירור ובכתב לפני תחילת עבודת התכנון.
מחיר השירותים: מחירם הסופי של שירותי התיירות נקבע על ידי ספקי השירות. הסוכנות אינה אחראית לשינויי מחירים שיחולו על ידי הספקים לפני ביצוע התשלום בפועל.
אופן התשלום: התשלום עבור שירותי התיירות (טיסות, מלונות וכו') יבוצע במישרין על ידי הלקוח, בין אם לספק השירות ובין אם דרך מערכות הסוכנות, בכפוף לאישורי התשלום של הספקים.
מדיניות ביטולים, שינויים והחזרים
כפוף לספק: כל שינוי, ביטול או החזר כספי כפוף באופן מלא לתנאי ספקי השירות הרלוונטיים (מדיניות החזרים של חברת התעופה, תנאי המלון וכו').
דמי טיפול בביטול: במקרה של ביטול או שינוי מצד הלקוח, רשאית הסוכנות לגבות דמי טיפול בגין עבודתה (בנוסף לדמי הביטול שייגבו על ידי ספקי השירות), אשר ישולמו על ידי הלקוח.
אירועי כוח עליון: במקרה של ביטול או שינוי שאינם בשליטת הסוכנות (כגון אסונות טבע, מלחמה, מגיפות או כשלים טכניים של הספקים), הסוכנות תסייע ללקוח מול ספקי השירות לקבלת החזר או פתרון חלופי, אך אינה נושאת באחריות כספית על נזקי הביטול.
הגבלת אחריות הסוכנות
אחריות מתווך: הסוכנות פועלת כגורם מתווך בלבד. הסוכנות אינה נושאת באחריות ישירה או עקיפה
ל: א. נזקים, עיכובים או ביטולים הנובעים מכשלים של ספקי השירות (כגון איחור בטיסה, אובדן מזוודות, אי-התאמה של חדר במלון וכו').
ב. נזקים הנובעים משינויים שבוצעו בהזמנות על ידי הלקוח או ספקי השירות לאחר אישור ההזמנה.
ג. אי-כניסה של הלקוח ליעד מסוים עקב בעיות בדרכון, בוויזה או החלטת רשויות ההגירה.
סיוע: הסוכנות תעשה כל מאמץ סביר לסייע ללקוח בפתרון בעיות הנובעות מכשלים של ספקי השירות, אך ללא אחריות כספית.